Commerzbank setzt auf KI-Assistenten für besseres Digitalbanking und schließt Filialen
Jana Simon
Deutsche Bank setzt auf KI und reduziert weiter das Filialnetz - Commerzbank setzt auf KI-Assistenten für besseres Digitalbanking und schließt Filialen
Commerzbank führt KI-gestützten virtuellen Assistenten ein, um Digitalbanking für 19 Millionen Privatkunden zu stärken
Die Commerzbank rollt einen mit künstlicher Intelligenz ausgestatteten digitalen Assistenten aus, um das Onlinebanking unter ihren 19 Millionen Privatkunden in Deutschland zu fördern. Das Tool, dessen Start für die zweite Jahreshälfte geplant ist, soll Nutzer durch die Bank-App führen und alltägliche Anfragen bearbeiten. Trotz des Digitalisierungsschubs betont die Commerzbank, dass Filialen für zentrale Finanzdienstleistungen weiterhin geöffnet bleiben.
Der neue Assistent zielt darauf ab, den Bankalltag zu vereinfachen und Kunden die Navigation in der App zu erleichtern. Die Commerzbank erhofft sich dadurch eine spürbare Steigerung der aktiven App-Nutzung in ihrer großen Kundschaft.
Gleichzeitig plant die Commerzbank, bis Ende 2026 etwa 100 weitere Filialen zu schließen. Damit setzt sie ihre vorherigen Konsolidierungen fort, sodass bundesweit noch rund 650 Standorte verbleiben. Claudio de Sanctis, im Vorstand für Privatkunden zuständig, unterstrich jedoch, dass Filialen weiterhin eine entscheidende Rolle spielen werden – insbesondere bei großen Finanzentscheidungen wie Hypotheken oder Investitionen, bei denen viele Kunden persönliche Beratung bevorzugen.
Der Ausbau digitaler Services wird auch den Personalbedarf verringern. Die Commerzbank will dies vor allem durch natürliche Fluktuation steuern und setzt auf schrittweise Anpassungen der Belegschaft, statt auf Entlassungen.
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Der KI-Assistent ist Teil der umfassenden Digitalstrategie der Commerzbank. Er ergänzt ein schlankeres, aber zielgerichteteres Filialnetz und soll sicherstellen, dass Kunden sowohl digitale Bequemlichkeit als auch persönliche Unterstützung erhalten, wenn sie diese benötigen. Die Veränderungen spiegeln die Bemühungen der Commerzbank wider, Effizienz und Servicequalität in einem sich wandelnden Markt in Einklang zu bringen.
