Sparkassen dominieren: Diese Banken überzeugen Kunden in 30 Großstädten am meisten
Service, Kosten, Transparenz: Ausgezeichnete Filialbanken für Sie - Sparkassen dominieren: Diese Banken überzeugen Kunden in 30 Großstädten am meisten
Die aktuelle Studie "stern City Champions 2025/2026" hat die besten Filialbanken in 30 deutschen Großstädten ermittelt – mit besonderem Fokus auf Kundenzufriedenheit. Die Untersuchung, die in Zusammenarbeit mit der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) durchgeführt wurde, präsentiert die besten lokalen Banken auf Basis eines umfassenden Bewertungssystems. Die von der stern-Redaktion und unabhängigen Experten der DtGV geleitete Studie bewertete die Banken nach fünf zentralen Kriterien: Gebühren & Konditionen, Service & Beratung, Online-Banking, Kommunikation sowie Transparenz. Während alle Kategorien gleich gewichtet wurden, erhielt der Bereich Transparenz ein Gewicht von 15 Prozent. In den 30 untersuchten Städten setzten sich vor allem die regionalen Sparkassen durch und führten in 23 Städten die Rangliste an. Die höchste Gesamtbewertung erzielte jedoch die Deutsche Bank in Mönchengladbach mit 8,12 Punkten. Die Namen der Banken mit den besten Werten in der Kategorie Transparenz werden aufgrund der interaktiven Aufbereitung der Ergebnisse – die über Datawrapper abrufbar sind – nicht separat veröffentlicht. Die Erhebung fand zwischen dem 30. September und dem 22. Oktober 2025 statt, wobei insgesamt 8.355 Kunden über ein professionelles Online-Panel teilnahmen. Berücksichtigt wurden nur Ergebnisse mit mindestens 75 Antworten, was eine solide Datenbasis mit durchschnittlich 117 Bewertungen pro Bank sicherstellte. Die Studie "stern City Champions 2025/2026" bietet eine detaillierte Übersicht der bestbewerteten Banken in jeder Stadt und dient Verbrauchern als umfassender Leitfaden für die besten Filialbanken Deutschlands. Mit ihrem Fokus auf Kundenzufriedenheit und einem fundierten Bewertungssystem unterstützt die Untersuchung Bankkunden dabei, fundierte Entscheidungen für ihre finanziellen Belange zu treffen.
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