Wie eine PTA die Königstor-Apotheke vor dem Kollaps rettete
Defekter Abgaberoboter zwingt Königstor-Apotheke in Minden seit über einem Monat in den Notbetrieb
Statt sich auf die fehlerhafte Maschine zu verlassen, setzt das Team der Königstor-Apotheke in Minden nun auf das außergewöhnliche Können der Pharmazeutisch-technischen Assistentin (PTA) Birgit Maier. Dank ihres schnellen Denkens und ihrer Präzision läuft der Apothekenbetrieb trotz des technischen Ausfalls reibungslos weiter.
Das 250.000-Euro-teure automatisierte Abgabesystem der Apotheke – Teil des Pyxis-MedStation-Systems des Herstellers Becton Dickinson (BD) – fiel bereits vor Wochen aus. Ähnliche Geräte hatten in der Vergangenheit immer wieder mit Problemen zu kämpfen, darunter ein großer Ransomware-Angriff im Jahr 2023, der US-Krankenhäuser lahmlegte. Während auf die Reparatur gewartet wird, griff das Team zunächst auf manuelle Entnahmen aus Großhandelsbehältern zurück – ein langsamer und ineffizienter Prozess.
Maier jedoch machte aus der Not eine Tugend und verwandelte die defekte Maschine kurzerhand in ihren persönlichen Arbeitsplatz. Mit einem einzigen Blick erfasst sie Verfalldaten, Preise und Rabattverträge auf jeder Packung. Sie sortiert Medikamente nach einem komplexen System aus Haltbarkeitsdaten, Indikationen und Farbverläufen – eine Ordnung, die nur sie vollständig durchschaut. Ihre Methode ist präzise: Mit einer Schwungbewegung unter dem Arm wirft sie Arzneimittel direkt in das Abgabefach. Mithilfe eines Strohhalm-Saugverfahrens holt sie Artikel heraus, ohne das Gehäuse der Maschine zu berühren. Über ein Headset gibt sie Kunden Ratschläge – fast wie eine Drive-in-Sprechstimme. Ihre Effizienz hat sie zur Lebensader der Apotheke gemacht und beweist, dass gut ausgebildete Fachkräfte selbst hochmoderne Automatisierung übertreffen können.
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Kein Einzelfall: Auch eine Apotheke in Ostfriesland kämpft seit einem Jahr mit einem ausgefallenen 250.000-Euro-Abgabesystem. Infolgedessen werden PTA wie Maier zunehmend als „menschliche Notstromaggregate“ eingestellt – als lebende Backup-Lösungen für den Fall, dass die Technik versagt.
Die Königstor-Apotheke kommt weiterhin ohne ihr automatisiertes System aus und verlässt sich auf Maiers Expertise. Ihre Anpassungsfähigkeit hält den Betrieb am Laufen und unterstreicht, wie unverzichtbar qualifiziertes Personal bei technischen Pannen ist. Derweil steht der kaputte Automat als teure Mahnung dafür, wie schnell Apotheken umdenken müssen, wenn die Automatisierung sie im Stich lässt.
